Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso total, parcial o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, sin daños.
Varios tipos de productos están exentos de devolución, sobre todo aquellos que se hayan utilizado en parte íntimas del cuerpo o bien hayan tenido un uso prolongado en contacto con la boca.
Tarjetas de regalo, productos hechos a medida o diseños personalizados.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Prendas con signos evidentes de uso, como camisetas con suciedad o signos de sudor, sudaderas con pelos o marcas, cascos con algún arañazo o falta de etiqueta, manual o extra que llevase la caja original, entre otros.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega, en valoración por parte del equipo de Wolf Totem Custom.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito/débito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días o si lo prefiere podemos generar una tarjeta regalo o bien un cupón descuento para consumir en la tienda.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@wolftotemcustom.com.
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, y hayan pruebas evidentes (fotografías y/o videos a la llegada del producto a la dirección del cliente).
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, ya sea por otro color o bien por otra talla, envíanos un correo electrónico a info@wolftotemcustom.com y envía tu artículo a: Calle Molí 07, pt 05 bajo (Local), 12540 Vila-real (Castellón de la plana)
A nombre de Diego.
IMPORTANTE: Los envíos por cambios de talla o color; dichos costes de envío van a cargo del cliente.
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente o bien te pusiste en contacto con nosotros para que se lo enviemos a una persona como regalo, y ahora dentro del plazo de los 30 días y bajo las condiciones mencionadas anteriormente, cumple los requisitos, te enviaremos un cheque regalo o bien un cupón descuento para gastar en la tienda cuando quieras, por el valor de tu devolución.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compraste, o si el regalador se lo envió a su propia dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador, pero, si estaba el correo de la persona quien iba a recibir el regalo, recibirá en este correo el aviso de devolución, ya que es el correo que marcaba a la hora de la compra.
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Calle Molí 07, pt 05 Bajo (Local), CP: 12540 Vila-real (Castellón de la plana)
A nombre de Diego.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, ya que no está dentro de nuestras manos el tracking del paquete ya que hay una empresa de reparto y envíos de por medio entre el cliente y nosotros.
Comunícate con nosotros a info@wolftotemcustom.com o escríbenos por WhatsApp dándole clic al botón del símbolo en la pantalla a la derecha. Te contestaremos lo antes posible y te ayudaremos en todo lo que podamos.